Apple a dat în judecată AirPods Pro care făceau zgomot „pârâit”.

Apple s-ar putea confrunta în curând cu acțiuni legale pentru zgomot, interferențe și o serie de alte probleme legate de calitatea sunetului în AirPods Pro de prima generație, care au fost lansate în 2019 și vândute până în septembrie 2022.

La scurt timp după lansarea primei generații de AirPods Pro, cei care le-au adoptat timpurii au apelat la grupurile de rețele sociale și forumurile tehnologice online pentru a se plânge de zgomotul static enervant, de zgomote și chiar de sunetele pop în timp ce ascultau muzică. Acest fenomen este agravat atunci când utilizatorul merge sau aleargă cu căștile pornite, provocând uneori pierderea basului și creșterea zgomotului ambiental.

Aceasta este problema ridicată în plângerea de 51 de pagini intitulată LaBella et al v. Apple. Reclamanții spun că campania legală vizează nu numai decizia Apple de a continua să vândă căștile în ciuda faptului că știe despre probleme, ci și să clarifice faptul că compania a făcut publicitate în mod fals pentru „calitate superioară a sunetului” și „sunet ultra-clar, cristalin” pe care AirPods Pro le poate oferi.

Marketingul Apple ar fi „indus în eroare” un număr semnificativ de clienți potențiali, mulți dintre ei nu știau că un astfel de trosnet și zgomot de fundal erau neobișnuit. Argumentul reclamanților este că mulți oameni ar fi evitat să cumpere căștile dacă ar fi știut de problemă, sau ar fi considerat căștile defecte la un preț mai rezonabil.

„ AirPods Pro Gen 1 nu merită prețul mare pe care l-au plătit consumatorii, deoarece au defecte audio și nu se ridică la nivelul promisiunilor publicitare ale Apple de calitate perfectă a sunetului și anulare a zgomotului ”, susține procesul.

Reclamanta solicită reparații prin injoncțiune și daune bănești. În plus, doresc ca Apple să înlocuiască gratuit toate dispozitivele defecte. Dacă instanța decide că cazul este merituos și Apple este găsit vinovat, toți proprietarii de AirPods Pro din Statele Unite vor primi probabil o anumită compensație sub forma unui card cadou Apple, care poate fi răscumpărat pentru achiziții viitoare de la companie.

Din partea Apple, Apple știe clar despre problema de mai sus. La început, compania a încercat să rezolve problema cu actualizările software de urgență. Dar acele sunete ciudate continuă să apară pe AirPods Pro. Așa că a devenit rapid evident că problema era bazată pe hardware. În cele din urmă, compania a cedat și a anunțat un program de asistență numit AirPods Pro Service Program for Sound Issues în octombrie 2020.

Apple a recunoscut ulterior că un „procent mic” de unități AirPods Pro fabricate înainte de octombrie 2020 ar putea întâmpina probleme audio. Cu toate acestea, reclamanții susțin că toate unitățile AirPods Pro sunt afectate, indiferent de data fabricării. Mai mult, aceștia acuză compania că a refuzat să notifice proprietarii AirPods Pro despre existența programului de servicii. Drept urmare, mulți proprietari de AirPods Pro rămân fără suport.

Oricum, Apple a recunoscut că problemele variază de la „trosnet sau zgomot crescut în medii zgomotoase, în timpul exercițiilor fizice sau când vorbești la telefon” până la anularea activă a zgomotului „nu funcționează așa cum era de așteptat, cum ar fi pierderea basului sau creșterea zgomotului de fundal – cum ar fi zgomotul de pe stradă sau avion”. Un an mai târziu, Apple a extins în liniște programul de servicii cu încă un an și a actualizat detaliile pentru a spune că programul „acoperă AirPods Pro timp de 3 ani după prima vânzare cu amănuntul a dispozitivului”.

Oricine se confruntă cu oricare dintre aceste probleme își poate aduce AirPods Pro la Apple pentru o reparație sau o înlocuire gratuită. Dar se dovedește că mulți oameni se confruntă, de asemenea, cu aceeași problemă cu înlocuirile, ceea ce sugerează că există o problemă de fond cu toate dispozitivele, mai degrabă decât să fie limitate la un grup de căști fabricate într-un anumit interval de timp. Problema va fi rezolvată complet doar în versiunea AirPods Pro 2 lansată în 2022.

În ultimii ani, Apple a lansat o serie de programe de service pentru a rezolva defecțiunile hardware. Compania a anunțat recent o remediere pentru o problemă hardware care afectează „un procent foarte mic” de dispozitive iPhone 14 Plus, unde camera din spate nu reușește să afișeze o previzualizare în aplicația Cameră.