Cum să utilizați aplicația Obțineți ajutor în Windows 10 pentru a contacta serviciul de asistență Microsoft

Parțial motor de căutare, parțial spam bot și parțial portal pentru a ajunge la agenții de asistență pentru clienți, aplicația Obțineți ajutor oferă mai multe modalități, majoritatea de succes, de a vă obține răspunsuri la întrebările dvs. de asistență tehnică. Acest articol își propune să vă arate cum să lansați și să utilizați aplicația Obțineți ajutor în Windows 10 și care este cea mai rapidă modalitate de a ajunge la un agent de asistență umană. Sunt multe de trecut, așa că să începem:

Cuprins

1. Cum să deschideți aplicația Obțineți ajutor în Windows 10
2. Elementele de bază despre utilizarea aplicației Obțineți ajutor
3. Cum să obțineți rapid ajutor uman cu aplicația Obțineți ajutor din Windows 10
4. Ce părere aveți despre aplicația Obțineți ajutor?

Cum să deschideți aplicația Obțineți ajutor în Windows 10

Aplicația Obțineți ajutor este preinstalată pe Windows 10. Pentru a o deschide, puteți introduce „ajutor” în câmpul de căutare al barei de activități, apoi faceți clic sau atingeți Obțineți ajutor .

Deschideți Obțineți ajutor din bara de activități

O altă modalitate de a deschide aplicația este din meniul Start , făcând clic sau atingând butonul Start și apoi apăsând pe Obține ajutor din lista de aplicații.

Deschideți Obțineți ajutor din meniul Start

Există, de asemenea, un link către Obține ajutor în partea de jos a fiecărei pagini de Setări , sub „Ai o întrebare? ” .

Linkul Obține ajutor din partea de jos a setărilor pentru Windows Update

Elementele de bază despre utilizarea aplicației Obțineți ajutor

Primul lucru pe care l-am observat când am deschis aplicația Obțineți ajutor a fost designul său minimalist. Acest lucru, împreună cu avatarul androgin care s-a prezentat ca „Microsoft Virtual Agent ” , ne-a făcut să ne gândim instantaneu la ELIZA , un program de calculator conceput pentru a simula conversația.

Ecranul de pornire al aplicației Obțineți ajutor

În ciuda aparențelor, Agentului Virtual îi lipsește orice trăsătură umană. Deși, potrivit Microsoft , „Agent virtual de la Microsoft este un bot de chat de asistență conceput pentru a ajuta cu probleme legate de Windows și alte produse. Acest lucru aduce o abordare conversațională pentru înțelegerea problemelor și oferirea celei mai potrivite soluții ” , acesta acționează în general ca un fantezie, motor de căutare mai puțin precis și foarte politicos, care promovează uneori aplicații din Microsoft Store . Cele mai multe dintre răspunsurile sale sunt limitate la presupuneri bazate vag pe cuvintele cheie pe care le-ați introdus.

În captura de ecran de mai jos, am încercat să obținem instrucțiuni despre setarea unei alarme folosind o instrucțiune de bază. Am tastat „ Setați o alarmă ” . Agentul virtual a furnizat link-uri și l-am ales pe cel care părea să abordeze problema noastră.

După mesajul inițial, faceți clic sau atingeți linkul(ele) care abordează problema dvs

Apoi ni s-a oferit un scurt tutorial despre aplicația Alarme și ceas , obținând atât câteva informații utile (cum ar fi cum să accesați aplicația și cum să schimbați setările de somn ale dispozitivului pentru a vă asigura că nu pierdeți alarma), cât și câteva instrucțiuni care păreau un pic prea mult (cum ne ajustam fusul orar). Una peste alta, am primit răspunsul corect în cele din urmă.

Obțineți ajutor oferă tutoriale bazate pe cuvintele cheie și alegerile dvs

După ce a furnizat ceea ce crede că este răspunsul corect, agentul virtual vă întreabă dacă problema dvs. a fost rezolvată și dacă vă poate ajuta în continuare. Apăsați Da și puteți introduce o întrebare nouă.

Faceți clic sau atingeți Da dacă problema dvs. a fost rezolvată

A pune din nou aceeași întrebare poate da rezultate diferite. De data aceasta, am fost îndrumați către un articol din Microsoft Store : o aplicație numită Alarm Clock , așa că am ales Nu .

Faceți clic sau atingeți Nu dacă răspunsul nu abordează problema dvs

Rezultatul a fost încă un link către o altă aplicație din Microsoft Store , numită Windows Alarms & Clock . Apoi am fost întrebați dacă ne-a rezolvat problema.

Obține ajutor încearcă din nou pentru a obține răspunsul corect

Aplicația Obțineți ajutor face sugestii pe măsură ce scrieți, deși pare a fi confuză de propoziții care nu urmează modelul recomandat de Microsoft: „Resetați parola contului meu Microsoft ” . Mai jos am încercat să explicăm ce vrem, iar sugestiile au fost dezactivate.

Unele sugestii nu sunt complet, mai ales dacă le formulați diferit

De asemenea, punctuația de bază pare să schimbe drastic părerea botului.

Câteva sugestii o pun în joc

Cheia pentru a utiliza cu succes partea automată a acestei aplicații pare să îi spună Agentului Virtual ce să facă. Totuși, nu deveni prea elementar și nu-i pune întrebări, sau răspunsurile sale pot deveni derutante, așa cum se vede mai jos.

Agentul virtual încearcă din greu să obțină un da

Când am încercat să-l convingem pe agentul virtual să spună o glumă, rezultatele nu au fost distractive, așa că am decis să apăsăm butonul Începeți din colțul din dreapta sus al aplicației.

Apăsați pe Start pentru a reseta căutarea

Ne-am confirmat dorința de a începe din nou și de a reporni „chatul ” .

Puteți șterge istoricul și reporniți în orice moment

Cu toate acestea, botul are unele calități răscumpărătoare. Dacă utilizați cuvintele cheie potrivite, agentul virtual vă poate ajuta cu actualizările Windows 10 . Am tastat „actualizare”, urmat de bara de spațiu pe tastatură, apoi am selectat singura sugestie disponibilă: „Obțineți cele mai recente actualizări pentru Windows ” .

Botul a verificat dacă Windows este actualizat pe Lenovo Yoga Book timp de aproximativ 30-40 de secunde și chiar ne-a asigurat că încă se verifică, în cazul în care ne pierdem răbdarea.

Abordarea agentului virtual cu privire la actualizări este destul de practică

Apoi, ne-a anunțat că Windows nu era actualizat și a oferit instrucțiuni precise despre cum să verificați manual actualizările. Cu toate acestea, restul răspunsului pe care l-am primit a fost depășit, deoarece a sugerat în mod repetat să activăm actualizările automate, care sunt acum o caracteristică implicită a Windows 10.

Răspunsurile scriptate ale agentului virtual pot fi depășite

După primul său răspuns, aplicația afișează în mod constant mesajul Evaluează-ne în partea de sus și se simte un pic ca și cum ar cere cu disperare un mare cinci, deși nu este cu adevărat demn de unul.

Cum să obțineți rapid ajutor uman cu aplicația Obțineți ajutor din Windows 10

În timp ce predecesorul său, Contact Support , a fost folosit pentru a restrânge problema pentru care aveai nevoie de ajutor, aplicația Obține ajutor încearcă să ofere răspunsuri la întrebările tale, înainte de a utiliza aceeași abordare și de a te îndruma către un agent uman. O modalitate de a vă „conecta la o persoană” este să continuați să selectați Nu când ați întrebat dacă problema dvs. a fost rezolvată până când veți găsi opțiunea „Vorbește cu o persoană” , apoi faceți clic sau atingeți pe ea.

Continuați să selectați Nu și apoi Vorbește cu o persoană

Dacă încercați să ajungeți mai repede la un om, acest lucru creează pași suplimentari și clicuri sau atingeri, iar unii utilizatori ar putea să nu-și dorească deloc problemele de a interacționa cu Agentul Virtual . Dacă preferați (de asemenea) o atingere umană atunci când vine vorba de asistența pentru clienți, cea mai rapidă modalitate este să tastați „uman” în chat -ul Obțineți ajutor , iar agentul virtual trece să vă ceară informații relevante pentru următoarea discuție cu un real agent de sprijin. Pentru a începe să furnizați acele date, faceți clic sau atingeți săgeata pentru „Selectați produsul dvs. ” .

Apăsați săgeata pentru a restrânge problema

Selectați produsul din ceea ce pare a fi o listă completă de produse Microsoft . Planul nostru a fost să întrebăm despre informațiile învechite pe care le-am primit de la Agentul Virtual despre activarea actualizărilor automate. Am selectat Windows și apoi am apăsat Next .

Alegeți din listă produsul pentru care aveți nevoie de ajutor

Acum vi se cere să selectați problema dvs. Faceți clic sau atingeți săgeata.

Apăsați săgeata pentru a selecta problema dvs

Aceasta dezvăluie o altă listă. Am selectat opțiunea Configurare ca fiind potrivită pentru problema noastră și am apăsat butonul Următorul .

Alegeți opțiunea care sună cât mai aproape de problema dvs

Acum ajungeți în sfârșit la o pagină în care aveți mai multe opțiuni, toate permițându-vă accesul la persoane reale care vă pot rezolva problema.

Alegeți cum doriți să comunicați

Există patru opțiuni:

• Trimite mesaj unui consilier Windows - oferă un răspuns cel mai rapid, din câte am observat, motiv pentru care detaliem experiența noastră cu acesta în următoarea parte a acestui articol.
• Programați un apel - deschide alte câmpuri pentru a le completa cu țara/regiunea dvs. , numărul de telefon , data și orele disponibile , permițându-vă să alegeți o oră convenabilă pentru a vorbi cu o persoană. Primul timp disponibil pentru noi a fost la 7 ore distanță.
• Întrebați comunitatea - deschide Microsoft Edge pe forumurile Microsoft , unde puteți continua să căutați un răspuns sau să puneți o întrebare .
• Sună-mă înapoi - deschide câmpuri suplimentare pentru a le completa cu țara/regiunea și numărul de telefon . Prima dată când am ajuns la această pagină, suportul „ Apelați-mă înapoi” a fost închis, astfel încât opțiunea a fost inactivă (așa cum se vede în captura de ecran anterioară), dar am aflat când să încercăm din nou. Când ne-am întors, timpul de așteptare a fost de 140 de minute (după cum se vede în următoarea captură de ecran).

După o analiză atentă, am decis că prima opțiune era cea mai rapidă și am ales să „Trimitem mesaje unui consilier Windows ” .

Faceți clic sau atingeți Trimiteți mesaj unui consilier Windows pentru a primi ajutor uman cât mai repede posibil

Ne-am conectat cu contul nostru Microsoft .

Conectați-vă pentru a trimite un mesaj unui consilier Windows

După ce ați introdus parola sau PIN -ul dvs. , se pare că vă aflați într-un fel de coadă, așteptând un „Microsoft Windows Advisor ” . Acum nu suntem siguri dacă poate alege la ce probleme să răspundă sau dacă cineva a primit aleatoriu ohul nostru. -descriere atât de elocventă a problemei: „uman ” . Se dovedește că poate deveni puțin ciudat când îți dai seama că scurtătura ta oarecum regretabilă ar putea fi primul (și posibil singurul) lucru pe care îl vede un consilier de top despre problema ta, dar este este încă cea mai rapidă cale de a ajunge la această etapă conform testelor noastre. 🙂

Așteptarea unui consilier durează mai puțin de un minut

Ceea ce îi lipsește „Microsoft Virtual Agent” în ceea ce privește personalitatea, „Microsoft Windows Advisors” îl compensează cu pică, sau cel puțin Darral Y. a făcut-o, demonstrând încă o dată că, atunci când vine vorba de asistență pentru clienți, nu există nimic ca atingerea umană.

Darral Y. făcându-ne să ne simțim mai bine în privința modurilor noastre leneșe, dar eficiente

Am descris, cât se poate de clar, dificultățile pe care le-am întâlnit în urma instrucțiunilor Obține ajutor , iar el ne-a confirmat suspiciunile: actualizările Windows 10 sunt implicit automate.

Darral Y. a oferit răspunsul cerut în câteva secunde

Conversația a durat peste cinci minute și asta a fost în întregime vina mea, pentru că sunt destul de neîndemânatic când scriu pe Lenovo Yoga Book. După ce i-am mulțumit lui Darral Y. atât pentru abilitățile sale excelente de asistență, cât și pentru permisiunea de a posta chat-ul nostru, am apelat la „Evaluează Darral Y”. opțiunea din partea de jos a paginii. Am evaluat maximum cinci stele și acum ni s-au oferit opțiunile de a Scrie o mărturie și de a Accepta răspunsul .

După evaluarea unui agent, puteți scrie o mărturie

Orice mărturie pe care o scrieți este trimisă consilierului corespunzător . Dacă alegeți să acceptați răspunsul , se solicită o altă confirmare, înainte de a vă închide conversația. Acest lucru îl merită și pe Consilier pentru ajutor.

Acceptați și închideți răspunsul pentru a vă credita consilierul

Acum aveți opțiunea de a pune o nouă întrebare . Faceți clic sau atingeți pe el dacă aveți probleme nerezolvate.

Pune o nouă întrebare despre orice problemă pe care ai întâlnit-o

Din fericire, aceasta deschide o fereastră pe care o puteți folosi pentru a contacta direct un „Microsoft Windows Advisor” .

Rezolvă toate problemele tale prin chat live cu Advisors

Am observat, de asemenea, mai târziu că am primit (în timp real) un e-mail pentru fiecare răspuns primit de la Darral Y. , „expert Microsoft Windows ” , cu un link direct care ne permite să revedem întreaga conversație.

Faceți clic sau atingeți Vizualizare comentariu pentru a reveni la chat

Ce părere aveți despre aplicația Obțineți ajutor?

Acest ghid nu este în niciun caz complet; am încercat să arătăm câteva exemple pe care le-am întâlnit în timp ce căutăm lucruri de interes general. Dacă întâlniți alte lucruri interesante pe care aplicația Obțineți ajutor , vă rugăm să nu ezitați să le împărtășiți în comentariile de mai jos. De asemenea, am aprecia opinia dumneavoastră despre „Microsoft Virtual Agent”. Suntem singurii care simt că ar putea fi îmbunătățit? Spune-ne cum te simți.