Oferiți asistență de la distanță utilizatorilor Windows 10 cu Asistență de la distanță Windows

Nu există mulți oameni care știu despre Asistența la distanță Windows și cum să o folosească pentru a oferi suport tehnic la distanță altor utilizatori Windows 10. Prin urmare, în acest tutorial, vom acoperi acest instrument în detaliu. Este o aplicație care funcționează fără probleme pentru sesiuni de asistență rapidă și nu necesită instalarea niciunui software terță parte. Așadar, fără alte prelungiri, iată cum să oferiți asistență la distanță Windows folosind aplicația Windows Remote Assistance încorporată :

Cuprins

1. De ce aveți nevoie pentru a putea oferi suport Windows la distanță cu Windows Remote Assistance
2. Cum să solicitați ajutor folosind Asistența de la distanță Windows
3. Cum să oferiți asistență de la distanță folosind aplicația Windows Remote Assistance
4. Cum să configurați o sesiune de asistență la distanță stabilită prin Asistență la distanță Windows
5. Folosiți Asistența de la distanță Windows pentru a-i ajuta pe alții?

De ce aveți nevoie pentru a putea oferi suport Windows la distanță cu Windows Remote Assistance

Asistența la distanță Windows necesită două părți: una care solicită ajutor prin intermediul acestui instrument și alta care acceptă invitația de a oferi asistență la distanță. Pentru ca acesta să funcționeze, partea care primește asistență trebuie să aibă Asistența la distanță Windows activată în Proprietățile sistemului ale PC-ului său Windows 10. Dacă nu știți cum să faceți asta sau dacă doriți să verificați din nou, puteți găsi toate detaliile aici: Cum să activați Desktop la distanță în Windows 10 (sau Windows 7) .

Persoana care are nevoie de ajutor trebuie să solicite asistență de la distanță folosind instrumentul Windows Remote Assistance . Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți un fișier de asistență la distanță Windows către asistent.

Aplicația Windows Remote Assistance în Windows 10

În versiunile mai vechi de Windows 10, puteți utiliza și o opțiune numită Easy Connect . Cu toate acestea, începând cu Windows 10 versiunea 1909 (mai 2019), nu mai funcționează pentru stabilirea sesiunilor de asistență la distanță Windows. Asta pentru că s-a bazat pe Peer Name Resolution Protocol (PNRP) de la Microsoft , care a fost eliminat din iterațiile mai noi ale Windows 10. Dacă nu știți ce versiune de Windows 10 aveți, citiți: Cum să verificați versiunea Windows 10, construcția sistemului de operare, ediția sau tipul .

În cele din urmă, trebuie să știți și că, chiar dacă v-ați conectat anterior la acesta, nu vă puteți conecta la un alt dispozitiv Windows 10 utilizând Asistența la distanță Windows decât dacă utilizatorul acestuia nu v-a trimis o invitație și așteaptă o conexiune de intrare.

Cum să solicitați ajutor folosind Asistența de la distanță Windows

Înainte de orice, trebuie să deschideți Windows Remote Assistance . În Windows 10, cel mai rapid mod de a face acest lucru este să tastați cuvintele „asistență la distanță Windows” în caseta de căutare din bara de activități. Apoi, faceți clic sau atingeți pe rezultatul căutării „Invită pe cineva să se conecteze la computerul tău și să te ajute sau să ofere ajutor pe altcineva” .

Se caută asistență la distanță

O altă modalitate de a lansa Windows Remote Assistance este să rulați fișierul msra.exe , care se găsește în folderul „C:WindowsSystem32” .

Fișierul msra.exe din Windows 10

După ce ați deschis Windows Remote Assistance , faceți clic sau atingeți „Invitați pe cineva să vă ajute”.

Asistență la distanță Windows: Invitați pe cineva să vă ajute

Selectați „Salvați această invitație ca fișier” ca modalitate de a intra în legătură cu persoana care vă va ajuta. După cum am menționat mai devreme, deși este prezentă, metoda Easy Connect nu funcționează. De asemenea, în timpul testării aplicației Windows Remote Assistance , am aflat că nici opțiunea „Utilizați e-mailul pentru a trimite o invitație” nu funcționează, deși am încercat-o atât cu aplicațiile Windows 10 Mail , cât și cu Microsoft Outlook .

Asistență la distanță Windows: Salvați această invitație ca fișier

Când alegeți să trimiteți o invitație de asistență la distanță Windows, asigurați-vă că cealaltă persoană o primește și știe despre aceasta. Invitația este stocată ca fișier cu extensia „.msrcIncident” , care este deschisă numai de Windows Remote Assistance . Salvați-l undeva pe computer, cum ar fi pe desktop, de exemplu.

Un fișier Windows Remote Assistance poartă extensia de fișier msrcIncident

Odată ce invitația de asistență de la distanță este salvată, Windows Remote Assistance vă arată o parolă lungă și începe să aștepte conexiunea de intrare. Folosiți-vă e-mailul, o aplicație de mesagerie sau orice alt mijloc, pentru a trimite fișierul de invitație pe care l-ați salvat mai devreme și parola afișată de aplicație persoanei care urmează să se conecteze la PC-ul cu Windows 10 pentru a vă ajuta.

Dacă nu primește ambele aceste articole, conexiunea de asistență la distanță nu poate fi stabilită.

Parola generată de Windows Remote Assistance

Cum să oferiți asistență de la distanță folosind aplicația Windows Remote Assistance

Porniți Asistența de la distanță Windows, așa cum v-am arătat în secțiunea anterioară a acestui tutorial. Apoi, selectează „Ajută pe cineva care te-a invitat”.

Utilizarea Asistenței de la distanță Windows pentru a ajuta pe cineva care v-a invitat

Acum trebuie să alegeți metoda de conectare. Dacă ați primit o invitație, descărcați-o pe computer, apoi faceți clic sau atingeți „Utilizați un fișier de invitație”.

Alegerea de a utiliza un fișier de invitație în Windows Remote Assistance

Răsfoiți prin computer și selectați fișierul de asistență la distanță Windows. Apoi, faceți clic sau atingeți Deschide .

Selectați și deschideți un fișier Windows Remote Assistance

Apoi, Windows Remote Assistance inițiază conexiunea de asistență la distanță. Odată ce celălalt computer sau dispozitiv cu Windows 10 este găsit și conexiunea este gata, vi se cere parola. Introduceți parola de conectare pe care ați primit-o de la cealaltă parte și apăsați OK .

Introducerea parolei pentru conexiunea Windows Remote Assistance

Partea de la distanță va fi rugată să aprobe conexiunea. Va trebui să așteptați până când utilizatorul de pe computerul la distanță acceptă conexiunea de la distanță primită.

Permițând celeilalte părți să vă ofere asistență de la distanță

Apoi, PC-ul cu Windows 10 se conectează la dispozitivul de la distanță prin Asistență la distanță Windows și îi puteți vedea desktopul.

Windows Remote Assistance a stabilit conexiunea

Pentru a prelua controlul și a utiliza mouse-ul și tastatura pe computerul de la distanță, trebuie mai întâi să apăsați butonul Solicitare control și să așteptați aprobarea celeilalte părți.

Solicitați control de la cealaltă parte în Windows Remote Assistance

O recomandare bună este ca partea de la distanță să bifeze caseta care spune „Permiteți... să răspundă la solicitările de control al contului utilizatorului ” , mai ales dacă trebuie să instalați aplicații sau să configurați aspecte importante ale sistemului de operare.

Permiteți celeilalte părți să răspundă la solicitările de control al contului de utilizator

Cum să configurați o sesiune de asistență la distanță stabilită prin Asistență la distanță Windows

În partea de sus a ferestrei Windows Remote Assistance , există o bară de instrumente cu mai multe butoane. Numărul acestora variază în funcție de partea implicată. De exemplu, Controlul solicitării și Dimensiunea reală/Fit to Screen sunt disponibile numai pentru computerul care oferă ajutor, în timp ce ambele părți pot alege să Oprească partajarea .

Butoane disponibile în Windows Remote Assistance

Atât utilizatorii gazdă, cât și cei de la distanță Windows 10 pot accesa funcția de chat încorporată și o pot folosi pentru a comunica.

Folosind caracteristica Chat din Windows Remote Assistance

Pe computerul care primește asistență, puteți utiliza Setări pentru a configura modul în care este utilizată lățimea de bandă. Dacă conexiunea este slabă, încercați să mutați glisorul de utilizare a lățimii de bandă la Low .

Setări Windows Remote Assistance disponibile pentru utilizatorul care primește asistență

Din păcate, computerul care oferă asistență la distanță nu poate configura optimizarea utilizării lățimii de bandă. Are doar două opțiuni disponibile: „Salvați un jurnal al acestei sesiuni” și „Schimbați informații de contact atunci când utilizați Easy Connect”.

Asistență la distanță Windows disponibilă pentru utilizatorul care oferă asistență la distanță

Celelalte opțiuni pe care le puteți avea în meniul Windows Remote Assistance sunt un buton Ajutor și un buton Depanare . Ajutorul se explică de la sine și este disponibil pentru ambele părți, indiferent dacă rulează o conexiune: deschide browserul dvs. web implicit și caută informații de ajutor despre Asistența la distanță Windows pe site-urile web Microsoft. Depanarea este disponibilă numai pe computerul cu Windows 10 care solicită asistență de la distanță. Apăsarea butonului Depanare lansează un expert care poate ajuta la identificarea problemei și la remedierea acesteia.

Folosiți Asistența de la distanță Windows pentru a-i ajuta pe alții?

Am folosit Windows Remote Assistance pe câteva PC-uri diferite cu Windows 10 și a funcționat întotdeauna bine. Deși se pare că Microsoft nu depune eforturi pentru modernizarea acestuia, în opinia noastră, Windows Remote Assistance este încă o alternativă decentă la unele soluții de suport desktop la distanță binecunoscute, precum TeamViewer sau UltraVNC. Singurul său dezavantaj este că funcționează doar pentru sistemele de operare Windows. Ați folosit vreodată Windows Remote Assistance pentru a ajuta alte persoane?