Remediați eroarea Malwarebytes Imposibil de conectat la serviciu

Un program antivirus este unul dintre primele lucruri pe care le instalăm pe un computer nou, și pe bună dreptate. În timp ce câțiva plătesc o sumă bună de bani pentru a obține un program antivirus de încredere, majoritatea dintre noi se bazează pe programe gratuite precum Malwarebytes pentru nevoile noastre de securitate. Deși este gratuit, Malwarebytes face o treabă excelentă în protejarea sistemelor noastre de atacurile malware și viruși. Malwarebytes are și o versiune plătită (premium) care deblochează funcții precum scanări programate, protecție în timp real etc., dar versiunea gratuită este suficientă pentru majoritatea utilizatorilor. Consultați ghidul nostru despre Cum să utilizați Malwarebytes Anti-Malware pentru a elimina programele malware pentru mai multe detalii.

Cu toate acestea, nici un singur lucru din lumea tehnologiei nu este lipsit de erori și probleme. Malwarebytes nu este diferit și funcționează defectuos din când în când. Am acoperit deja una dintre cele mai întâlnite probleme Malwarebytes Real-Time Web Protection nu va activa problema și, în acest articol, vom acoperi o altă problemă, eroarea Malwarebytes Unable to Connect the Service.

Cuprins

• Cum se remediază eroarea de serviciu Imposibil de conectat Malwarebytes
• Metoda 1: Verificați starea serviciului Malwarebytes
• Metoda 2: Adăugați Malwarebytes la lista de excepții antivirus
• Metoda 3: Reinstalați Malwarebytes 
• Metoda 4: Dezinstalați Malwarebytes în modul sigur

Cum se remediază eroarea de serviciu Imposibil de conectat Malwarebytes

Eroarea apare atunci când faceți clic pe pictograma aplicației pentru a o deschide, dar în loc să o lansați, vedeți un cerc albastru rotativ urmat de mesajul de eroare. Eroarea împiedică utilizatorul să lanseze Malwarebytes deloc și poate fi destul de enervantă dacă trebuie să scanați imediat computerul pentru malware .

După cum sugerează mesajul, eroarea este cauzată în primul rând din cauza unor probleme cu serviciul Malwarebytes. Alte motive pentru eroare includ o eroare internă în versiunea curentă a Malwarebytes, conflict cu alte programe antivirus pe care le-ați putea instala pe sistemul dvs., erori de instalare etc.

Mai jos sunt toate soluțiile raportate pentru a rezolva eroarea Malwarebytes Imposibil de conectare la serviciu. 

Metoda 1: Verificați starea serviciului Malwarebytes

La fel ca majoritatea aplicațiilor, Malwarebytes are asociat și un serviciu de fundal care ajută la funcționalitatea sa. Conform mesajului de eroare, Malwarebytes nu se poate lansa din cauza unei conexiuni proaste sau a unor probleme de comunicare cu serviciul. Acest lucru se întâmplă atunci când serviciul Malwarebytes a încetat să ruleze în fundal din cauza unui motiv necunoscut.

Prima soluție pentru a rezolva majoritatea erorilor Malwarebytes este verificarea stării serviciului Malwarebytes. Pentru a evita orice probleme, serviciul trebuie să pornească automat la fiecare pornire; urmați instrucțiunile de mai jos pentru a schimba tipul de pornire, dacă nu:

1. Deschideți aplicația Servicii  Windows tastând  services.msc  în caseta de comandă de rulare ( tasta Windows + R ) și apoi apăsând OK. De asemenea, puteți accesa Servicii căutând direct în bara de căutare Windows (tasta Windows + S). 

2. Parcurgeți lista de Servicii locale și localizați serviciul Malwarebytes . Pentru a ușura căutarea serviciului necesar, faceți clic pe Nume în partea de sus a ferestrei și sortați toate serviciile în ordine alfabetică.

3. Faceți clic dreapta  pe Serviciul Malwarebytes și selectați  Proprietăți  din meniul contextual care urmează. (Ca alternativă, faceți dublu clic pe serviciu pentru a accesa proprietățile acestuia)

4. Sub fila General , faceți clic pe meniul derulant de lângă Tip de pornire și selectați Automat .

5. Apoi, verificați starea serviciului. Dacă scrie Running, faceți clic pe Apply pentru a salva modificările și apoi OK pentru a ieși. Cu toate acestea, dacă starea serviciului este oprită, faceți clic pe butonul Start de  dedesubt pentru a porni serviciul.

Câțiva utilizatori vor primi un mesaj de eroare atunci când încearcă să pornească serviciul Malwarebytes. Mesajul de eroare va citi:

„ Windows nu a putut porni serviciul Centrul de securitate pe computerul local. Eroare 1079: contul specificat pentru acest serviciu diferă de contul specificat pentru alte servicii care rulează în același proces. „

Pentru a rezolva eroarea de mai sus și a porni serviciul Malwarebytes, urmați pașii de mai jos:

1. Deschideți din nou fereastra Proprietăți a Serviciului Malwarebytes (Pașii de la 1 la 3 ai metodei de mai sus) și comutați la  fila Conectare .

2. Faceți clic pe butonul Browse . Dacă butonul este gri, faceți clic pe butonul radio de lângă  Acest cont pentru a-l activa.

3. Introduceți Numele computerului (nume de utilizator) în caseta de text de sub „Introduceți numele obiectului de selectat” și faceți clic pe butonul Verificare nume din dreapta. Numele computerului dvs. va fi verificat în câteva secunde.

Notă: Dacă nu vă cunoașteți numele de utilizator, faceți clic pe butonul Avansat , apoi faceți clic pe Găsiți acum . Selectați numele de utilizator din listă și faceți clic pe OK.

4. Faceți clic pe, OK . Utilizatorilor care au setat o parolă li se va solicita să o introducă. Pur și simplu introduceți parola pentru a finaliza.

5. Întoarceți-vă la fila General și porniți  serviciul Malwarebytes.

Reporniți computerul pentru noroc și deschideți Malwarebytes pentru a verifica dacă eroarea Nu se poate conecta serviciul a fost rezolvată.

Metoda 2: Adăugați Malwarebytes la lista de excepții antivirus

Mulți utilizatori își cuplează programele antivirus existente cu Malwarebytes pentru un nivel suplimentar de securitate. Deși aceasta poate părea o strategie bună pe hârtie, există câteva lucruri care pot merge prost. În primul rând, programele Antivirus și Antimalware sunt renumite pentru că adună o mulțime de resurse (memorie) și a avea două dintre ele active în același timp poate duce la unele probleme serioase de performanță. În al doilea rând, deoarece aceste aplicații îndeplinesc sarcini similare, poate apărea un conflict, care provoacă probleme în funcționarea lor.

S-a declarat că Malwarebytes joacă bine cu alte programe antivirus, dar utilizatorii continuă să raporteze erori din cauza unui conflict între cele două. Problemele au fost raportate în principal de utilizatorii F-Secure, un program antivirus.

Puteți rezolva acest conflict prin simpla  adăugare de Malwarebytes la lista de excludere sau excepție de antivirus . Procedura de adăugare a unei aplicații la lista de excepții este unică pentru fiecare software antivirus și poate fi găsită efectuând o simplă căutare pe google. De asemenea, puteți alege să  dezactivați temporar antivirusul  atunci când trebuie să efectuați o scanare malware.

Metoda 3: Reinstalați Malwarebytes 

Unii utilizatori vor continua să primească eroarea chiar și după schimbarea tipului de pornire al serviciului Malwarebytes. Acești utilizatori pot încerca să reinstaleze Malwarebytes complet pentru a rezolva eroarea de serviciu în imposibilitatea de a conecta permanent. 

Persoanele care folosesc versiunea gratuită a programului Anti-malware pot trece direct în procesul de reinstalare, dezinstalând mai întâi aplicația și apoi descarcând și instalând cea mai recentă versiune de Malwarebytes. Cu toate acestea, utilizatorii premium vor trebui mai întâi să-și recupereze ID-urile de activare și cheile de acces pentru a se bucura de funcțiile lor premium la reinstalare.

Puteți găsi ID-ul și cheia de activare verificând chitanța de pe contul Malwarebytes sau din e-mailul pe care l-a primit după achiziționarea versiunii premium a aplicației. De asemenea, puteți obține acreditările prin editorul de registry Windows.

Pentru a prelua ID-ul de activare și cheia pentru contul dvs. premium Malwarebytes:

1. Deschideți caseta de comandă Run ( tasta Windows + R ), tastați  regedit  în caseta de text și apăsați Enter pentru a deschide Editorul de registru Windows. Similar cu Servicii, puteți, de asemenea, să căutați editorul de registru în bara de căutare Windows.

Indiferent de modul de acces, va apărea o fereastră pop-up de control al contului de utilizator care vă întreabă dacă doriți să permiteți aplicației să facă modificări pe dispozitiv. Faceți clic pe  Da  pentru a acorda permisiunile necesare.

2. Extindeți HKEY_LOCAL_MACHINE prezent în panoul din stânga.

3. Apoi, faceți dublu clic pe SOFTWARE  pentru a-l extinde.

4. În funcție de arhitectura sistemului dvs., veți găsi ID-ul și cheia de activare în diferite locații:

Pentru versiunile pe 32 de biți: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes

Pentru versiunile pe 64 de biți: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes

Acum că am preluat ID-ul de activare și cheia pentru contul dvs. premium Malwarebytes, putem trece la procesul de dezinstalare:

1. Înainte de a dezinstala, lansați Malwarebytes făcând dublu clic pe pictograma acestuia de pe desktop și faceți clic pe Contul meu  și apoi pe  Dezactivare .

2. Apoi, deschideți Setări avansate de securitate  și  debifați caseta de lângă „Activați modulul de autoprotecție”.

3. Am terminat cu procesul de pre-dezinstalare. Închideți aplicația și, de asemenea, faceți clic dreapta pe pictograma Malwarebytes din bara de sistem și selectați Închidere.

4. Faceți clic pe următorul hyperlink MBAM-Clean.exe  pentru a descărca instrumentul oficial de dezinstalare.

5. Pentru a fi puțin mai precaut și pentru a evita orice accident, închideți toate programele care rulează în prezent și, de asemenea, dezactivați temporar antivirusul.

6. Acum,  deschideți instrumentul MBAM-Clean  și urmați instrucțiunile/instrucțiunile de pe ecran pentru a elimina orice urmă de Malwarebytes de pe computer. 

7. Odată ce procesul de dezinstalare este finalizat, vi se va solicita să reporniți computerul . Respectați cererea și reporniți (Accesați desktopul, apăsați Alt + F4 urmat de săgeata în jos, apoi introduceți).

8. Deschideți browserul preferat, accesați Malwarebytes Cybersecurity și descărcați cea mai recentă versiune disponibilă a programului de securitate.

9. Odată descărcat, faceți clic pe MBSetup.exe și urmați instrucțiunile pentru a instala din nou Malwarebytes.  Când vi se cere, debifați caseta de lângă Trial.

10. Lansați aplicația și faceți clic pe butonul Activare licență  .

11. În următorul ecran, introduceți cu atenție ID-ul dvs. de activare și cheia de acces pe care am preluat-o mai devreme pentru a vă activa licența premium.

Metoda 4: Dezinstalați Malwarebytes în modul sigur

Dacă rădăcinile erorii sunt mai profunde decât percepem noi, veți avea probleme în urma ghidului de mai sus și dezinstalarea corectă a aplicației Malwarebytes . Acești utilizatori ghinionști vor trebui să pornească mai întâi în Safe Mode și apoi să dezinstaleze programul. Pentru a porni în modul sigur:

1. Tastați MSconfig  fie în caseta de comandă Run sau în bara de căutare Windows și apăsați Enter.

2. Comutați la fila Boot  din următoarea fereastră.

3. Sub Opțiuni de pornire, bifați/bifați caseta de lângă Pornire sigură .

4. După ce activați Pornirea sigură, opțiunile de sub acesta vor fi, de asemenea, deschise pentru selecție. Bifați caseta de lângă Minimal .

5. Faceți clic pe Apply  urmat de  OK  pentru a salva modificările și reporniți computerul pentru a intra în Safe Mode.

6. Odată ce computerul pornește din nou în modul Safe, deschideți Setări Windows  fie făcând clic pe butonul Start și apoi pe pictograma Setări roată dințată (deasupra opțiunilor de alimentare), fie folosind combinația de tastatură Windows + I.

7. Faceți clic pe Aplicații .

8. Scanați lista de aplicații și funcții pentru Malwarebytes și faceți clic pe ea pentru a extinde opțiunile aplicației respective.

9. Faceți clic pe butonul Dezinstalare  pentru a scăpa de el.

10. Nu veți putea accesa internetul și, prin urmare, nu veți putea descărca fișierul de instalare pentru cea mai recentă versiune de Malwarebytes în Safe Mode. Așadar, întoarceți-vă la fila Boot a ferestrei MSConfig (pașii de la 1 la 3) și debifați/debifați caseta de lângă Safe Boot .

Odată ce computerul pornește normal, vizitați site-ul oficial Malwarebytes și descărcați fișierul .exe pentru program, instalați aplicația și nu veți primi din nou eroarea Imposibil de conectat la serviciu.

Recomandat:

• Ce este modul Microsoft Teams Together? 
• Remediere A apărut o problemă în scanerul de amenințări BitDefender

Dacă ați început să întâmpinați eroarea Malwarebytes Imposibil de a conecta serviciul după actualizarea la o anumită versiune de Malwarebytes, este probabil ca eroarea să fie cauzată de o eroare inerentă a versiunii. Dacă acesta este cazul și niciuna dintre metodele de mai sus nu a rezolvat problema, va trebui să așteptați ca dezvoltatorii să lanseze o nouă versiune cu eroul remediat. De asemenea, puteți contacta întotdeauna echipa de tehnologie Malwarebytes pentru asistență sau vă puteți conecta cu noi în secțiunea de comentarii.