Unii utilizatori Galaxy S10, Note 10 și M51 au raportat că, după instalarea unei noi actualizări de software de la Samsung, dispozitivele lor au întâmpinat probleme serioase, devenind inutilizabile și forțându-le să efectueze o resetare din fabrică pentru a restabili funcționalitatea.

Mai exact, conform feedback-ului utilizatorilor, telefoanele lor sunt blocate într-o buclă de pornire, neputând accesa date. Pentru a-l putea folosi din nou, utilizatorii sunt forțați să efectueze o resetare din fabrică, ducând la ștergerea tuturor datelor, inclusiv fișiere, fotografii, videoclipuri, aplicații și conturi de rețele sociale.
În timpul procesului de resetare din fabrică, utilizatorul trebuie să se conecteze la contul Google utilizat anterior pentru a debloca FRP (Factory Reset Protection). Dacă utilizatorul nu mai are acces la acest cont, va fi dificil să restabiliți dispozitivul.
Potrivit rapoartelor, cauza pentru care dispozitivele Galaxy „se transformă în cărămizi” s-ar putea datora celei mai recente actualizări SmartThings Framework.
Cu toate acestea, această problemă afectează doar anumite modele de Galaxy S10, Note 10 și M51. Dacă sunt afectați, utilizatorii ar trebui să contacteze cel mai apropiat centru de service Samsung pentru a explora soluții posibile înainte de a decide să efectueze o resetare din fabrică.
Samsung nu a comentat încă această problemă.
Problema de mai sus arată, de asemenea, că utilizatorii ar trebui să facă backup la datele importante înainte de a instala orice actualizare.