Zborul Delta DL251 deviat către Porto: Ce ar trebui să știe călătorii

Răspuns scurt: Zborul Delta DL251, care călătorea de la Barcelona la Boston pe 27 septembrie 2026, a fost deviat către Porto, Portugalia, după ce a fost raportat fum în cabină. Aeronava a aterizat în siguranță. Delta a descris devierea ca fiind în urma unei probleme mecanice raportate, potrivit Reuters. Sursa precisă a fumului și defecțiunea tehnică nu au fost stabilite public în sursele analizate pentru această actualizare.

Dacă ați fost la bord, folosiți instrucțiunile actuale de reprogramare ale Delta și păstrați fiecare chitanță și evidență a călătoriei. Nu presupuneți că aterizarea în Porto înseamnă că aterizarea spre Boston este finalizată sau că un zbor, un hotel, o livrare a bagajelor sau o compensație de înlocuire au fost deja aranjate. Confirmați fiecare element direct cu Delta.

Actualizat la 28 septembrie 2026. Acesta este un incident în curs de dezvoltare. Orarul companiilor aeriene, aranjamentele de asistență și constatările oficiale se pot modifica după publicare.

Ce s-a întâmplat cu DL251?

DL251 opera ruta Barcelona-Boston duminică, 27 septembrie, când și-a schimbat cursul și a aterizat pe aeroportul Francisco Sá Carneiro din Porto. Delta a declarat pentru Reuters că zborul a fost deviat în urma unei probleme mecanice raportate și a aterizat în siguranță. Postul public de radio și televiziune portughez RTP a relatat că a fost detectat fum în cabină, că serviciile de urgență au intervenit pe aeroportul din Porto și că unii pasageri au primit tratament pentru inhalarea de fum. RTP a declarat că nu a avut loc niciun incendiu și că sursa fumului nu a fost încă anunțată.

Reuters, citând un purtător de cuvânt al autorității de urgență și protecție civilă din Portugalia, a relatat că opt pasageri au fost tratați pe aeroport și trei au fost transportați la spital. Acestea sunt cifre raportate în urma intervenției inițiale, nu într-un raport medical sau de anchetă final. Nici prezența fumului, nici sintagma „problemă mecanică” nu identifică ce componentă a fost implicată. Nu considerați postările de pe rețelele sociale, speculațiile despre pasageri sau rapoartele fără legătură despre alte zboruri ca o determinare oficială a cauzei.

Dacă ați fi fost în avion: ce trebuie să faceți acum

1. Confirmați-vă propriul itinerariu, nu doar numărul zborului

Verificați data zborului, originea, destinația și referința rezervării în aplicația Fly Delta sau în My Trips. Numerele de zbor sunt reutilizate la date diferite, iar instrumentele de urmărire publice pot afișa servicii programate, o sosire deviată sau un segment operațional ulterior sub același număr. Utilizați pagina cu starea zborului Delta pentru actualizări ale companiilor aeriene și panoul cu sosiri și plecări live de la Aeroportul Porto pentru informații despre aeroport. Reîmprospătați itinerariul și salvați capturi de ecran ale modificărilor, mesajelor și cărților de îmbarcare.

2. Întreabă cum te va duce Delta la Boston

Înainte de a părăsi aeroportul, întrebați un reprezentant Delta despre următorul zbor confirmat, unde și când să vă înregistrați, dacă aveți nevoie de un nou permis de îmbarcare și dacă este aranjat vreun transfer terestru. Dacă nu puteți găsi cu ușurință niciun reprezentant, contactați Delta prin intermediul aplicației oficiale, site-ului web sau canalului de servicii pentru clienți și precizați că ați fost pasager pe zborul deviat DL251 din 27 septembrie. Dacă ați cumpărat biletul printr-o agenție de turism, Delta spune că biletele rezervate de agenție ar putea necesita asistență prin intermediul acelei agenții. Nu cumpărați un zbor de înlocuire costisitor până când nu înțelegeți redirecționarea propusă de compania aeriană și consecințele rambursării; păstrați o evidență scrisă dacă decideți că nu puteți aștepta.

3. Obțineți instrucțiuni clare pentru bagajele înregistrate și conexiuni

Întrebați dacă bagajele de cală rămân în Porto, vor fi transferate pe un zbor alternativ sau trebuie preluate. Păstrați eticheta bagajului și depuneți un raport la ghișeul de bagaje al companiei aeriene dacă un bagaj lipsește sau este întârziat. Dacă Boston a fost o conexiune și nu destinația finală, rugați Delta să confirme itinerariul complet până la punctul final al biletului și dacă segmentul ulterior este protejat în cadrul aceleiași rezervări. Contactați hotelurile, companiile de închirieri auto și persoanele care vă întâmpină numai după ce aveți o estimare credibilă a sosirii.

4. Solicitați îngrijire și economisiți cheltuieli rezonabile

Dacă așteptarea necesită mese, cazare peste noapte sau transport, întrebați mai întâi Delta ce oferă și ce cheltuieli va lua în considerare. Păstrați chitanțele detaliate, înregistrările de plată și orice răspuns scris. Politica Delta privind întreruperile zborurilor prevede că rezidenții din SUA și Canada pot depune cereri eligibile de rambursare a mesei, hotelului și transportului la hotel atunci când o anulare sau o întârziere semnificativă de trei sau mai multe ore este cauzată de o problemă care se află sub controlul Delta; de asemenea, se precizează că eligibilitatea este revizuită. Această politică nu garantează rambursarea în acest caz, iar regulile europene pentru pasageri pot oferi drepturi separate.

S-ar putea aplica drepturile pasagerilor din UE?

Potențial. DL251 a decolat din Barcelona, ​​așadar regulile Uniunii Europene privind pasagerii aerieni se pot aplica unui zbor care pleacă din UE chiar și atunci când compania aeriană operatoare nu are sediul în UE. Orientările Comisiei Europene „Europa ta” precizează că un zbor care sosește pe un aeroport altul decât destinația de pe bilet poate fi considerat anulare, cu excepția cazului în care călătorul acceptă redirecționarea către destinația inițială sau către o altă destinație convenită sau aeroporturile deservesc același oraș, localitate sau regiune. În cazul unei anulări, pasagerii pot alege între rambursare, redirecționare cât mai curând posibil sau redirecționarea ulterioară, la momentul potrivit pentru ei, împreună cu asistență în timpul așteptării.

Despăgubirile reprezintă o chestiune separată. Conform îndrumărilor actuale ale Comisiei, o întârziere de cel puțin trei ore la destinația finală poate fi eligibilă, sub rezerva regulilor și a oricăror excepții de circumstanțe extraordinare. Vina specifică este încă necunoscută, așa că este prea devreme pentru a spune dacă vreun pasager în parte are dreptul la o despăgubire fixă. Întrebați Delta despre ora finală de sosire, motivul înregistrat pentru întrerupere, redirecționarea oferită și procesul de reclamație aplicabil. Păstrați răspunsul și trimiteți o reclamație scrisă companiei aeriene operatoare dacă considerați că nu a fost furnizată asistența sau redirecționarea necesară.

Pentru membrii familiei și persoanele care întâlnesc pasageri

Nu vă bazați doar pe un dispozitiv de urmărire a zborurilor pentru a localiza un călător sau pentru a estima când va ajunge la Boston. Devierea este raportată ca o aterizare sigură în Porto, dar călătoria ulterioară este o actualizare operațională separată. Rugați călătorul să trimită cel mai recent itinerariu confirmat atunci când poate și verificați pagina de stare Delta folosind data relevantă. Dacă pasagerul are nevoie de medicamente, asistență la mobilitate, suport lingvistic sau ajutor pentru a călători cu un copil, încurajați-l să informeze direct personalul Delta, astfel încât solicitarea să fie atașată la reprogramare.

La momentul acestei actualizări, rapoartele publice inițiale stabilesc devierea și aterizarea în siguranță, dar nu stabilesc sursa fumului, stadiul reparațiilor aeronavei sau un plan complet de recuperare pentru fiecare pasager în parte. Pentru călători, testul practic este simplu: obțineți un itinerar confirmat către destinația cu bilet, instrucțiuni clare privind bagajul și îndrumări scrise privind asistența înainte de a face singuri aranjamente costisitoare.

Surse și actualizări live

Raportul RTP din 27 septembrie acoperă raportul privind fumul, răspunsul la situații de urgență și faptul că nu a fost raportat niciun incendiu. Articolul Reuters republicat de The Straits Times pe 28 septembrie atribuie declarația privind problema mecanică companiei Delta, iar cifrele privind tratamentul pasagerilor autorității de urgență din Portugalia. Pentru aranjamentele de călătorie actuale, utilizați starea zborului Delta și panoul de bord în timp real al aeroportului din Porto . Prezentarea generală a drepturilor aplicabile este ghidul Comisiei Europene privind drepturile pasagerilor aerieni . Informații verificate la 28 septembrie 2026.