În timpul unei erori majore Salesforce, cea mai rapidă cale este de obicei să nu trimiteți același mesaj prin fiecare canal. Mai întâi confirmați domeniul de aplicare în Statusul de încredere Salesforce, apoi alegeți ruta de asistență care corespunde Planului dvs. de succes și impactului asupra afacerii. Pentru un incident care întrerupe activitatea, utilizați asistența telefonică atunci când planul dvs. o permite sau solicitați agentului de asistență să vă conecteze cu un inginer de asistență. Deschideți sau actualizați un caz bine documentat și păstrați numărul cazului său la dispoziție pentru fiecare urmărire.
Opțiunile de asistență Salesforce se modifică în funcție de Planul de succes, regiune, limbă, produs și tipul de client. Instrucțiunile de mai jos reflectă informațiile despre ajutorul și numărul de telefon Salesforce verificate pe 16 septembrie 2026. Este posibil ca organizațiile gratuite și cele cu versiune de încercare să nu aibă aceleași canale de asistență ca și clienții plătiți, iar o pagină de asistență sau un număr de telefon se pot schimba, așadar utilizați paginile Salesforce conectate ca autoritate finală.
| Situaţie | Cea mai bună primă acțiune | Condiție importantă |
|---|---|---|
| Salesforce nu funcționează pentru mulți utilizatori sau afacerea s-a oprit. | Verificați starea de încredere, apoi utilizați asistența telefonică sau agentul de asistență pentru a solicita un inginer de asistență. | Salesforce identifică o problemă de gradul 1 ca fiind „Oprirea activității”. Disponibilitatea telefonului depinde de Planul de succes și de regiune. |
| Doar o organizație, o funcție, o integrare sau un grup de utilizatori este afectat. | Deschideți un caz prin intermediul aplicației Salesforce Help și documentați organizația, produsul și domeniul de aplicare afectate. | Nu presupuneți o întrerupere globală doar pentru că un flux de lucru eșuează. |
| Nu vă puteți conecta la portalul de ajutor Salesforce | Solicitați unui administrator sau coleg cu acces să deschidă sau să actualizeze cazul; utilizați asistența telefonică dacă planul și gravitatea dvs. se califică. | Păstrați la îndemână datele organizației și ale contactului pentru verificarea identității. |
| Ai deja un dosar pentru incident | Actualizați cazul existent și menționați numărul acestuia. | Cazurile duplicate pot diviza probele și pot face ca proprietatea să fie mai puțin clară. |
Înainte de a contacta asistența, acordați un minut pentru a separa un incident la nivelul întregii platforme de o problemă specifică organizației. Verificați Salesforce Trust și vizualizarea relevantă a produsului sau a instanței. Căutați un incident activ, o degradare a performanței, un eveniment de întreținere sau un mesaj informativ. Dacă cunoașteți instanța sau entitatea găzduită Salesforce, utilizați identificatorul respectiv în loc să căutați doar „Salesforce nefuncțional”.
Testați și cea mai mică comparație utilă. Se poate conecta un alt utilizator din aceeași organizație? Problema este limitată la un singur browser, rețea, profil, client API sau integrare? Paginile Salesforce nu sunt disponibile sau un serviciu conectat eșuează după autentificare? Aceste verificări nu înlocuiesc un caz de asistență, dar oferă asistenței o declarație de impact în loc de un raport vag.
Articolul actual de la Salesforce, intitulat Cum să obțineți asistență de la Salesforce Help, descrie trei rute principale: agentul de asistență, asistența telefonică și trimiterea cazului. Opțiunea corectă depinde de Planul de succes, locație, limba acceptată și gravitate.
Conectați-vă la Ajutor Salesforce , începeți o conversație cu Agentul de asistență și solicitați-i să vă conecteze cu un inginer de asistență dacă îndrumarea automată nu rezolvă problema. Salesforce spune că Agentul de asistență este disponibil 24/7 pentru clienții Standard, Premier și Signature, în funcție de produsul și limba acceptate. Chatul live nu este disponibil pentru utilizatorii organizației gratuite sau în versiune de probă.
Dacă organizația dvs. are mai multe organizații, selectați Planul de succes și organizația care corespund mediului afectat. Un caz atașat organizației greșite poate încetini verificarea și rutarea. Dacă Agentul de ajutor este deja deschis într-o altă conversație, Salesforce instruiește utilizatorii să încheie acea conversație înainte de a începe una nouă.
Salesforce declară că asistența telefonică este disponibilă pentru clienții Premier și Signature. Clienții Standard pot utiliza asistența telefonică pentru problemele de Severitate 1 sau care duc la oprirea activității. Când sunați, fiți pregătiți să identificați produsul și să furnizați numărul cazului dacă urmăriți un caz existent. Mențineți datele de contact actualizate din Ajutorul Salesforce, deoarece este posibil ca serviciul de Asistență să fie nevoit să vă verifice identitatea.
Folosiți articolul actual despre numerele de telefon pentru asistența clienți de la Salesforce, în loc de un director vechi sau un fragment de rezultat al căutării. Pentru orientare, pagina listează în prezent numărul din Statele Unite ca +1-800-667-6389, iar numărul regional în limba engleză pentru Asia-Pacific ca +65-6768-5004. De asemenea, listează numerele și programul de lucru specifice fiecărei țări. Numerele gratuite pot să nu funcționeze atunci când călătoriți în afara țării desemnate, iar numerele cu taxă pot genera costuri.
Trimiterea cazului este utilă atunci când problema necesită investigare, dar nu necesită o conversație telefonică directă sau când Planul dvs. de succes vă direcționează către formularul de caz. Utilizați fluxul de lucru al portalului pentru cazuri, selectați organizația, produsul și gravitatea afectate și descrieți impactul în termeni operaționali. Un caz clar este mai util decât mai multe mesaje scurte trimise către cozi diferite.
Îndrumările de asistență Salesforce le cer clienților să explice ce încercau să facă, ce a mers prost, când a funcționat ultima dată, cum să reproducă problema, la ce se așteptau, ce s-a întâmplat de fapt și amploarea sau domeniul de aplicare al impactului. În timpul unei întreruperi, organizați aceste informații într-un rezumat compact al incidentului.
Nu inserați parole, token-uri de acces, chei private, date de plată, informații medicale sau alt conținut reglementat într-un caz de asistență. Ghidul actual al Salesforce avertizează că ajutorul Salesforce este separat de mediul Salesforce și nu este destinat datelor sensibile sau reglementate. Mai întâi redactați, apoi atașați doar dovezile de care are nevoie asistența.
Dacă deschideți un caz, utilizați fluxul de lucru oficial pentru cazuri din Ajutorul Salesforce. Dacă incidentul este deja cunoscut în Statusul de încredere, menționați titlul sau linkul incidentului, dar descrieți totuși impactul propriei organizații. Un incident public poate să nu explice de ce o integrare, un grup de utilizatori sau o funcție eșuează în mediul dvs.
Dacă există deja un caz, actualizați-l în loc să deschideți duplicate. Includeți noile marcaje temporale, rezultatele testelor, impactul modificat și orice atenuare încercată. Faceți o singură persoană responsabilă pentru narațiunea cazului, astfel încât departamentul de asistență să nu primească descrieri contradictorii de la mai multe echipe.
Instrucțiunile de asistență Salesforce precizează că utilizatorii pot selecta o organizație în Cazurile mele, pot adăuga atașamente din fila Activitate și pot adăuga colaboratori. Folosiți aceste controale pentru a menține aliniați responsabilii tehnici și cei de afaceri. Nu creați un caz nou doar pentru că primul răspuns este în așteptare; actualizați cazul existent și urmați procesul de asistență atribuit.
O introducere practică poate fi scurtă și specifică:
„Impact asupra afacerii de gradul 1: utilizatorii de producție din [organizație sau entitate găzduită] nu pot [acțiune de business]. Prima observație [ora și fusul orar]; ultima acțiune corectă cunoscută [ora]. Afectează [domeniul de aplicare]. Eroare: [text exact]. Incidentul privind starea de încredere [link sau titlu], dacă este cazul. Am testat [comparație]. Soluție de business: [disponibilă sau nulă]. Proprietarul incidentului: [nume și apel invers].”
Folosiți Severitatea 1 doar atunci când faptele susțin o clasificare care duce la oprirea activității. Nu exagerați impactul pentru a muta o întrebare de configurare obișnuită înaintea unei întreruperi reale. Gravitatea exactă ajută serviciul de asistență să prioritizeze incidentul și oferă părților interesate interne o evidență justificabilă.
Recuperarea nu este completă doar pentru că se încarcă pagina de conectare. O eroare majoră poate lăsa solicitări API întârziate, automatizări eșuate, reîncercări duplicate sau mesaje în așteptare într-o coadă de integrare. Comparați înregistrările create în timpul incidentului cu sistemul sursă, confirmați că joburile programate au fost executate și documentați orice lucrare manuală care trebuie redată.
Acest ghid se bazează pe articolul Salesforce despre cum să obțineți asistență de la Salesforce Help , pe Numerele de telefon pentru asistență clienți și pe site-ul Salesforce Trust . Drepturile de asistență, numerele de telefon, orele regionale, limbile acceptate și etichetele portalului se pot modifica. Verificați pagina oficială curentă imediat înainte de a acționa în timpul unui incident live.
Investițiile în CCUS sunt în creștere, dar poate captarea carbonului să inverseze emisiile globale? Vedeți unde funcționează, ce limitează scara și ce dovezi contează.
Compare seven global programs for digital supply chains, logistics, analytics, global trade, and operations, with practical guidance on choosing the right fit.
Aflați cum interfețele creier-computer decodifică semnalele neuronale pentru a restabili comunicarea și mișcarea, ce au realizat studiile recente și ce limitează încă utilizarea BCI.
Vedeți cum dronele comerciale combină senzorii, inteligența artificială de la margine, bateriile, comunicațiile și software-ul de control al zborului - și unde autonomia depinde încă de misiune și reglementări.
Compare seven strong battery and energy storage master's options by materials, systems, research, industry exposure, flexibility, language, and cost trade-offs.
Learn how payload mass, battery limits, weather, propulsion efficiency, and aircraft architecture shape industrial UAV endurance—and how to improve it.
Compare leading biomedical engineering programs for smart medical devices, including design, bioelectronics, AI, cybersecurity, clinical training, and regulation.
Creați un plan practic de continuitate pentru perioadele de nefuncționare ale Salesforce, cu priorități clare, fluxuri de lucru de rezervă, verificări de recuperare, criterii de testare și limite realiste.
Problemele StoreForce pot perturba programul, pontajul, schimbările de ture și comunicarea în magazin. Aflați cum să diagnosticați problema, să mențineți operațiunile de vânzare cu amănuntul în mișcare și să verificați recuperarea.
Aflați cum să contactați asistența Salesforce în timpul unei întreruperi majore, să alegeți canalul potrivit, să pregătiți un caz util și să faceți urmărire fără a crea tichete duplicate.
